Reunimos as perguntas mais frequentes e as colocamos juntas nesta página.
Depois de analisar essas perguntas, você ainda não tem uma resposta? Por favor, entre em contato conosco.
Pagamentos
Seu pedido pode ser pago de diversas maneiras. Você pode optar por pagar antecipadamente via transferência bancária, pagar diretamente via PayPal, Ideal ou Cartão de Crédito ou pagar posteriormente via Klarna ou In3.
ATENÇÃO: Certas opções de pagamento podem não estar disponíveis em seu país!
Usamos Multisafepay e Mollie como provedor de pagamento.
Klarna realiza todo o processo de pós-pagamento do Sneaker Essentials . Isto significa que você pode visualizar e pagar por uma visão geral do pagamento Klarna através do aplicativo Klarna. No ambiente online da Klarna você pode gerenciar seus extratos de pagamento a partir do seu computador ou tablet. Klarna mantém você informado por meio de notificações push e e-mail quando uma visão geral do pagamento estiver pronta para você.
Na Sneaker Essentials você pode pagar depois a partir de 20€ se pagar pela primeira vez via Klarna. Klarna realiza uma verificação de dados para aprovar sua solicitação de pós-pagamento.
Klarna aplica uma política de privacidade rigorosa, conforme descrito na sua declaração de privacidade. No caso improvável de o seu pedido de pagamento com Klarna não ser autorizado, é claro que você poderá pagar o seu pedido com outro método de pagamento. Você sempre pode entrar em contato com Klarna se tiver alguma dúvida. Para obter mais informações, recomendamos Klarna.
Você receberá um e-mail do nosso provedor de pagamento com todas as informações de pagamento. Assim que recebermos o pagamento, continuaremos a processar a sua encomenda.
Você prefere não pagar sua compra de uma só vez? Então use in3 : a única forma de pagamento spread com 0% de juros. Você paga o valor da compra em três parcelas sem custos extras. Desta forma, você pode comprar seu produto favorito dentro do seu orçamento. O valor mínimo do pedido é de 100€ e o valor máximo do pedido é de 3.000€.
Antes do pagamento, o in3 realiza uma verificação de dados super rápida. No caso improvável de sua solicitação de pagamento não ser autorizada, você pode entrar em contato com a in3 ou escolher outro método de pagamento. Gostaria de mais informações sobre o in3? Então visite: www.payin3.nl .
Como funciona?
Se você escolher in3, pagará o valor total em três partes iguais no prazo de 60 dias. No dia do seu pedido você paga a primeira parte via iDeal e sua compra será enviada. 30 dias depois você paga a segunda parte e 30 dias depois a terceira parte. Dessa forma, você não precisa fazer uma grande despesa de uma só vez. Você receberá um e-mail com uma mensagem de texto assim que precisar efetuar um novo pagamento. Tão fácil!
- Escolha e verifique: Escolha in3 na finalização da compra, o sistema fará uma verificação de dados super rápida.
- 1º pagamento e envio: Você efetua imediatamente seu primeiro pagamento e o pedido é enviado.
- 2º e 3º pagamento: Faça o segundo pagamento em 30 dias e faça o terceiro em 60 dias
Infelizmente isso não é possível. Você só pode coletar pedidos em nossa localização.
Remessas
Sim!
Durante a finalização da compra, você pode optar por retirar seu pedido conosco em Lulofsstraat 55, unidade 27 em Haia . Depois de fazer seu pedido, entraremos em contato para saber quando é conveniente para você visitar
Os custos de envio são de 5,95€ na Holanda. Esta é a taxa que nos foi dada pelo PostNL. Encomendas superiores a 70,00€ são enviadas gratuitamente dentro dos Países Baixos!*
Os custos de envio padrão para a Bélgica são de 7,95€. Encomendas superiores a 140,00€ são enviadas gratuitamente para a Bélgica!*
*Para todas as caixas de armazenamento, os custos de envio são definidos de forma diferente devido ao tamanho das caixas. Você receberá um valor exato durante a finalização da compra. Itens personalizados também estão excluídos da regra de frete grátis.
Para todos os pedidos internacionais, você receberá informações imediatas sobre os custos de envio durante o processo de finalização da compra. Você também pode entrar em contato conosco através de nossa página de atendimento ao cliente .
Todos os pedidos na Holanda e na Bélgica são enviados com PostNL , salvo indicação em contrário. Em quase todos os casos, o pacote leva de 1 a 3 dias úteis para chegar ao destino com PostNL .
Os pacotes PostNL são enviados com track & trace, você receberá um e-mail informando quando seu pacote for enviado. Além disso, seu pedido pode ser entregue aos seus vizinhos. Caso não queira, pedimos que entre em contato conosco antes de fazer um pedido.
Para mais informações sobre prazos de entrega, entre em contato com PostNL com seu código de rastreamento e rastreamento. Você receberá isso por e-mail.
Verifique sempre seu endereço com atenção ao preencher os dados!
Se verificar que o e-mail de confirmação contém uma morada de entrega incorreta, contacte-nos o mais rapidamente possível por e-mail ou telefone.
Atenção! Assim que receber o e-mail de confirmação de envio, seu pedido será transferido para PostNL. Então é tarde demais para mudar o endereço. Teremos que esperar que seja devolvido. Entraremos em contato com você quando o pacote for devolvido para nós e marcaremos um horário para reenviá-lo .
Neste caso, os custos de reenvio da encomenda são por conta do comprador.
Nosso fim de semana começa na sexta-feira às 19h e termina na segunda-feira às 8h.
Tentamos sempre enviar todos os pedidos o mais rápido possível, infelizmente não podemos trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Todos os pedidos são embalados e transferidos para PostNL durante a semana.
Observe que PostNL não entrega às segundas-feiras .
Envie-nos um e-mail assim que o segundo pedido for feito e verificaremos se eles ainda podem ser enviados juntos. Se isso for possível, reembolsaremos a diferença dos custos de envio para a conta que você usou para pagar.
Atenção: isso nem sempre é possível.
Nós fazemos! Por favor, entre em contato conosco para saber os custos reais de envio através de nossa página de contato .
Pedidos
Adicione os produtos que deseja ao seu carrinho de compras. Quando terminar, você poderá pagar e concluir seu pedido. A encomenda é aceite assim que recebemos o pagamento.
Em princípio, você é responsável pelos produtos que encomenda.
Do ponto de vista administrativo e logístico, nem sempre é possível ajustar uma encomenda efetuada.
Você pode enviar um e-mail ou preencher o formulário de contato com um pedido de alteração, mas não garantimos que isso sempre será alterado com sucesso.
Depois que seu pedido for transferido para PostNL, ele não poderá mais ser ajustado. Você deve então fazer um novo pedido dos produtos corretos.
Assim que o seu pagamento for concluído, você receberá um e-mail de confirmação de que seu pedido foi processado por nós. Você será então informado por e-mail sobre os produtos encomendados.
Você pode rastrear o status da remessa com o número de rastreamento que recebeu por e-mail do PostNL.
Primeiro verifique se a confirmação não foi parar no seu lixo eletrônico. Caso também não o encontre, preencha o formulário na nossa página de atendimento ao cliente ou envie-nos um e-mail para o seguinte endereço: [email protegido]
Verificaremos imediatamente o que deu errado e como podemos resolver.
Claro! Envie-nos um email e garantiremos que receberá a sua fatura em formato .pdf.
Se se verificar, após ter efectuado a encomenda, que um produto já não se encontra em stock, será informado disso o mais rapidamente possível.
Todos os produtos mostrados estão em estoque, salvo indicação em contrário. Caso haja diferença de estoque, pedimos sua compreensão.
Infelizmente, o produto está esgotado. Reabastecemos regularmente nosso estoque, então fique de olho.
Devoluções
Não tem problema, desde que isso seja feito no prazo de 14 dias e os produtos não tenham sido utilizados. Entre em contato conosco através da nossa página de atendimento ao cliente e teremos prazer em ajudá-lo!
As revistas não podem ser devolvidas.
Os custos de devolução são por conta do comprador.
Infelizmente isso não é possível. Esses tapetes são feitos sob medida para você e também têm um design único.
Se os produtos tiverem sido usados, não poderão ser devolvidos.
Não entrar em pânico. Entre em contato conosco através da nossa página de atendimento ao cliente e teremos prazer em ajudá-lo! Certifique-se de ter boas evidências fotográficas dos danos. Infelizmente, não podemos ajudá-lo mais sem provas fotográficas.
Assim que recebermos seu pedido de devolução, providenciaremos o reembolso. O valor será reembolsado para a conta onde o pagamento foi feito. Em média isso leva de 5 a 10 dias úteis. Não podemos acelerar este processo.
Tenha em atenção que quaisquer custos serão cobrados na devolução de produtos usados. Se o seu pedido inicial teve frete grátis, este também será deduzido caso se verifique que o valor total do seu pedido está abaixo do valor limite.
Garantias
Todos os produtos que comercializamos requerem os passos corretos na sua utilização. Não podemos ser responsabilizados se este for usado incorretamente.
Como isso não pode ser controlado, o uso de todos os produtos relacionados à limpeza e proteção é por sua conta e risco.
Não. Os produtos da categoria personalizar são consumíveis para os quais não podemos oferecer garantia.
Sobre nós
Sneaker Essentials oferece tudo o que você precisa para cuidar, proteger e personalizar seus tênis. Desde produtos de limpeza a acessórios de estilo de vida, a nossa gama é a maior e mais inovadora do mercado. Nossa missão é ser o destino dos sneakerheads que buscam melhorar seu jogo e expressar sua individualidade. Descubra as possibilidades na nossa loja online e leve os seus ténis a um nível superior!
Nosso armazém/escritório está localizado em Haia, em Lulofsstraat 55, Unidade 27.
Para mais informações, consulte os termos e condições gerais da Sneaker Essentials .
Sneaker Essentials respeita a privacidade dos visitantes online do seu site e é a única proprietária das informações obtidas através do site, salvo indicação em contrário. Estas informações não são vendidas, compartilhadas ou alugadas pela Sneaker Essentials a terceiros de qualquer forma que não seja a declarada nesta declaração de privacidade.
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