Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées et les avons regroupées sur cette page.
Après avoir regardé ces questions, vous n’avez toujours pas de réponse ? Contactez nous s'il vous plait.
Paiements
Votre commande peut être payée de plusieurs manières. Vous pouvez choisir de payer à l'avance par virement bancaire, de payer directement via PayPal, Ideal ou carte de crédit ou de payer ensuite via Klarna ou In3.
VEUILLEZ NOTER : Certaines options de paiement peuvent ne pas être disponibles dans votre pays !
Nous utilisons Multisafepay et Mollie comme prestataire de paiement.
Klarna effectue l'ensemble du processus de post-paiement pour Sneaker Essentials . Cela signifie que vous pouvez consulter et payer un aperçu des paiements Klarna via l'application Klarna. Dans l'environnement en ligne de Klarna, vous pouvez gérer vos relevés de paiement depuis votre ordinateur ou votre tablette. Klarna vous tient informé via des notifications push et par e-mail lorsqu'un aperçu des paiements est prêt pour vous.
Chez Sneaker Essentials vous pouvez payer ensuite à partir de 20 € si vous payez pour la première fois via Klarna. Klarna effectue une vérification des données pour approuver votre demande de post-paiement.
Klarna applique une politique de confidentialité stricte telle que décrite dans sa déclaration de confidentialité. Dans le cas peu probable où votre demande de paiement auprès de Klarna ne serait pas autorisée, vous pouvez bien entendu régler votre commande avec un autre mode de paiement. Vous pouvez toujours contacter Klarna si vous avez des questions. Pour plus d'informations, nous vous renvoyons à Klarna.
Vous recevrez un e-mail de notre fournisseur de paiement avec toutes les informations de paiement. Dès que nous aurons reçu le paiement, nous poursuivrons le traitement de votre commande.
Vous préférez ne pas payer votre achat en une seule fois ? Utilisez alors in3 : le seul moyen de paiement étalé avec 0% d'intérêt. Vous payez le montant de l'achat en trois fois sans frais supplémentaires. De cette façon, vous pouvez acheter votre produit préféré dans les limites de votre budget. Le montant minimum de commande est de 100 € et le montant maximum de commande est de 3 000 €.
Avant le paiement, in3 effectue un contrôle ultra-rapide des données. Dans le cas peu probable où votre demande de paiement ne serait pas autorisée, vous pouvez contacter in3 ou choisir un autre mode de paiement. Vous souhaitez plus d’informations sur in3 ? Alors visitez : www.payin3.nl .
Comment ça marche?
Si vous choisissez in3, vous payez le montant total en trois parts égales dans un délai de 60 jours. Le jour de votre commande, vous payez la première partie via iDeal et votre achat sera expédié. 30 jours plus tard vous payez la deuxième partie et 30 jours plus tard la troisième partie. De cette façon, vous n’aurez pas à faire de grosses dépenses d’un coup. Vous recevrez un e-mail accompagné d'un SMS dès que vous devrez effectuer un nouveau paiement. Si facile!
- Choisir et vérifier : choisissez in3 à la caisse, le système effectuera une vérification ultra-rapide des données.
- 1er paiement & expédition : Vous effectuez immédiatement votre premier paiement et la commande est expédiée.
- 2ème et 3ème paiement : Effectuez le deuxième paiement dans les 30 jours et effectuez le troisième paiement dans les 60 jours
Malheureusement, ce n'est pas possible. Vous ne pouvez récupérer les commandes qu'à notre emplacement.
Expéditions
Oui!
Lors du paiement, vous pouvez choisir de récupérer votre commande chez nous à Lulofsstraat 55, unité 27 à La Haye . Après avoir passé votre commande, nous vous contacterons pour voir quand il vous convient de venir.
Les frais d'expédition sont de 5,95 € aux Pays-Bas. C'est le tarif que nous propose PostNL. Les commandes supérieures à 70,00 € sont expédiées gratuitement aux Pays-Bas !*
Les frais d'expédition standard vers la Belgique sont de 7,95 €. Les commandes supérieures à 140,00 € sont expédiées gratuitement en Belgique !*
*Pour toutes les boîtes de stockage, les frais de port sont fixés différemment en raison de la taille des boîtes. Vous recevrez un montant précis lors du paiement. Les articles personnalisés sont également exclus de la règle de livraison gratuite.
Pour toutes les commandes internationales, vous recevrez un aperçu immédiat des frais d'expédition lors du processus de commande. Vous pouvez également nous contacter via notre page service client .
Toutes les commandes aux Pays-Bas et en Belgique sont expédiées avec PostNL , sauf indication contraire. Dans presque tous les cas, il faut 1 à 3 jours ouvrables pour que le colis arrive à destination avec PostNL .
Les colis PostNL sont envoyés avec track & trace, vous recevrez un e-mail indiquant la date d'expédition de votre colis. De plus, votre commande peut être livrée chez vos voisins. Si vous ne le souhaitez pas, nous vous demandons de nous contacter avant de passer commande.
Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez contacter PostNL avec votre code track & trace. Vous le recevrez par e-mail.
Vérifiez toujours soigneusement votre adresse lorsque vous remplissez les détails !
Si vous constatez que l'e-mail de confirmation contient une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter au plus vite par e-mail ou par téléphone.
Attention ! Une fois que vous avez reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, votre commande a été transférée à PostNL. Il est alors trop tard pour changer d'adresse. Il faudra attendre qu'il soit restitué. Nous vous contacterons ensuite lorsque le colis nous sera retourné et fixerons un rendez-vous pour le réexpédier .
Dans ce cas, les frais de renvoi du colis sont à la charge de l'acheteur.
Notre week-end commence le vendredi à 19h00 et se termine le lundi à 8h00.
Nous essayons toujours d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible, malheureusement nous ne pouvons pas travailler 24h/24 et 7j/7. Toutes les commandes sont emballées et transférées à PostNL en semaine.
Veuillez noter que PostNL ne livre pas le lundi .
Veuillez nous envoyer un e-mail une fois la deuxième commande passée et nous vérifierons si elles peuvent toujours être expédiées ensemble. Si cela est possible, nous rembourserons la différence des frais d'expédition sur le compte que vous avez utilisé pour payer.
Attention : ce n'est pas toujours possible.
Nous faisons! Veuillez nous contacter pour connaître les frais d'expédition réels via notre page de contact .
Ordres
Ajoutez les produits souhaités à votre panier. Une fois que vous avez terminé, vous pouvez payer et finaliser votre commande. La commande est acceptée dès que nous avons reçu le paiement.
En principe, vous êtes responsable des produits que vous commandez.
D'un point de vue administratif et logistique, il n'est pas toujours possible d'ajuster une commande passée.
Vous pouvez envoyer un e-mail ou remplir le formulaire de contact avec une demande de modification, mais nous ne pas que cela sera toujours modifié avec succès.
Une fois votre commande transférée à PostNL, elle ne peut plus être modifiée. Vous devez alors passer une nouvelle commande pour les bons produits.
Dès que votre paiement aura été effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que votre commande a été traitée par nos soins. Vous serez alors informé par email des produits commandés.
Vous pouvez suivre l'état de l'envoi avec le numéro de suivi et de traçabilité que vous avez reçu par e-mail de PostNL.
Vérifiez d'abord si la confirmation ne s'est pas retrouvée dans vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas non plus, veuillez remplir le formulaire sur notre page service client ou envoyez-nous un email à l'adresse suivante : [email protected]
Nous vérifierons immédiatement ce qui ne va pas et comment nous pouvons le résoudre.
Bien sûr! Envoyez-nous un email et nous veillerons à ce que vous receviez votre facture au format .pdf.
S'il s'avère, après avoir passé la commande, qu'un produit n'est plus en stock, vous en serez informé dans les plus brefs délais.
Tous les produits présentés sont en stock sauf indication contraire. S'il y a une différence de stock, nous demandons votre compréhension.
Malheureusement, le produit est ensuite épuisé. Nous réapprovisionnons régulièrement notre stock, alors gardez-le à l'œil.
Retour
Pas de problème, à condition que cela soit fait dans les 14 jours et que les produits n'aient pas été utilisés. Contactez-nous via notre page service client et nous serons ravis de vous aider !
Les magazines ne peuvent pas être retournés.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Malheureusement, ce n'est pas possible. Ces tapis sont fabriqués sur mesure pour vous et ont également un design unique.
Si les produits ont été utilisés, ils ne peuvent pas être retournés.
Ne paniquez pas. Contactez-nous via notre page service client et nous serons ravis de vous aider ! Assurez-vous d’avoir de bonnes photos des dégâts. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider davantage sans preuves photographiques.
Dès que nous aurons reçu votre commande de retour, nous organiserons le remboursement. Le montant sera remboursé sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué. En moyenne, cela prend entre 5 et 10 jours ouvrables. Nous ne pouvons pas accélérer ce processus.
Veuillez noter que des frais éventuels seront facturés lors du retour des produits usagés. Si votre commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite, celle-ci sera également déduite s'il s'avère que la valeur totale de votre commande est inférieure au montant limite.
Garanties
Tous les produits que nous vendons nécessitent les bonnes étapes d'utilisation. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de mauvaise utilisation.
Parce que cela ne peut être contrôlé, l'utilisation de tous les produits liés au nettoyage et à la protection se fait à vos propres risques.
Non. Les produits de la catégorie personnalisation sont des consommables pour lesquels nous ne pouvons offrir de garantie.
À propos de nous
Sneaker Essentials offre tout ce dont vous avez besoin pour entretenir, protéger et personnaliser vos baskets. Des produits de nettoyage aux accessoires lifestyle, notre gamme est la plus large et la plus innovante du marché. Notre mission est d'être la destination des sneakerheads qui cherchent à améliorer leur jeu et à exprimer leur individualité. Découvrez les possibilités dans notre boutique en ligne et faites passer vos baskets à un niveau supérieur !
Notre entrepôt/bureau est situé à La Haye, Lulofsstraat 55, unité 27.
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