Hemos recopilado las preguntas más frecuentes y las hemos reunido en esta página.
Después de mirar estas preguntas, ¿todavía no tienes una respuesta? Por favor contáctenos.
Pagos
Su pedido se puede pagar de varias formas. Puede elegir pagar por adelantado mediante transferencia bancaria, pagar directamente mediante PayPal, Ideal o tarjeta de crédito o pagar después mediante Klarna o In3.
TENGA EN CUENTA: ¡Es posible que algunas opciones de pago no estén disponibles en su país!
Utilizamos Multisafepay y Mollie como proveedores de pagos.
Klarna realiza todo el proceso de pospago de Sneaker Essentials . Esto significa que puede ver y pagar un resumen de pagos de Klarna a través de la aplicación Klarna. En el entorno online de Klarna podrás gestionar tus extractos de pago desde tu ordenador o tableta. Klarna lo mantiene informado mediante notificaciones automáticas y correo electrónico cuando un resumen de pagos esté listo para usted.
En Sneaker Essentials puedes pagar después desde 20€ si pagas por primera vez a través de Klarna. Klarna realiza una verificación de datos para aprobar su solicitud de pospago.
Klarna aplica una política de privacidad estricta como se describe en su declaración de privacidad. En el improbable caso de que su solicitud de pago con Klarna no esté autorizada, puede, por supuesto, pagar su pedido con otro método de pago. Siempre puedes contactar con Klarna si tienes alguna pregunta. Para obtener más información, lo remitimos a Klarna.
Recibirá un correo electrónico de nuestro proveedor de pagos con toda la información de pago. Tan pronto como hayamos recibido el pago, continuaremos procesando su pedido.
¿Preferirías no pagar tu compra de una sola vez? Entonces utilice in3 : el único método de pago con diferencial con 0% de interés. Pagas el importe de la compra en tres cuotas sin costes extra. De esta manera podrás comprar tu producto favorito dentro de tu presupuesto. El importe mínimo del pedido es de 100€ y el importe máximo del pedido es de 3.000€.
Antes del pago, in3 realiza una comprobación de datos ultrarrápida. En el improbable caso de que tu solicitud de pago no sea autorizada, puedes contactar con in3 o elegir otro método de pago. ¿Quieres más información sobre in3? Entonces visite: www.payin3.nl .
¿Como funciona?
Si eliges in3, pagarás el importe total en tres partes iguales en un plazo de 60 días. El día de tu pedido, pagas la primera parte a través de iDeal y tu compra será enviada. 30 días después pagas la segunda parte y 30 días después la tercera parte. De esta forma no tendrás que realizar un gran gasto de golpe. Recibirá un correo electrónico con un mensaje de texto adjunto tan pronto como tenga que realizar un nuevo pago. ¡Tan fácil!
- Elegir y verificar: elija in3 al finalizar la compra, el sistema realizará una verificación de datos súper rápida.
- 1er pago y envío: Inmediatamente realiza su primer pago y se envía el pedido.
- 2do y 3er pago: Realice el segundo pago dentro de los 30 días y realice el tercer pago dentro de los 60 días
Desafortunadamente, eso no es posible. Sólo podrás recoger pedidos en nuestro local.
Envíos
¡Sí!
Durante el proceso de pago, puede optar por recoger su pedido en Lulofsstraat 55, unidad 27 en La Haya . Después de haber realizado su pedido, nos comunicaremos con usted para ver cuándo le conviene visitar
Los gastos de envío son de 5,95 € dentro de los Países Bajos. Esta es la tarifa que nos dio PostNL. ¡Los pedidos superiores a 70,00 € se envían gratis dentro de los Países Bajos!*
Los gastos de envío estándar a Bélgica son 7,95 €. ¡Los pedidos superiores a 140,00 € se envían gratis a Bélgica!*
*Para todas las cajas de almacenamiento, los costos de envío se establecen de manera diferente debido al tamaño de las cajas. Recibirá un monto exacto durante el pago. Los artículos personalizados también están excluidos de la regla de envío gratuito.
Para todos los pedidos internacionales, recibirá información inmediata sobre los costos de envío durante el proceso de pago. También puede contactarnos a través de nuestra página de servicio al cliente .
Todos los pedidos dentro de los Países Bajos y Bélgica se envían con PostNL , a menos que se indique lo contrario. , el paquete tarda de 1 a 3 días laborables PostNL .
Los paquetes de PostNL se envían con seguimiento y localización; recibirá un correo electrónico sobre cuándo se envió su paquete. Además, su pedido puede entregarse a sus vecinos. Si no desea esto, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar un pedido.
Para obtener más información sobre los plazos de entrega, comuníquese con PostNL con su código de seguimiento y localización. Lo recibirás por correo electrónico.
¡Revise siempre su dirección cuidadosamente al completar los detalles!
Si ve que el correo electrónico de confirmación contiene una dirección de entrega incorrecta, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico o por teléfono.
¡NÓTESE BIEN! Una vez que haya recibido el correo electrónico de confirmación de envío, su pedido se habrá transferido a PostNL. Entonces será demasiado tarde para cambiar la dirección. Habrá que esperar a que lo devuelvan. Luego nos comunicaremos con usted cuando nos devuelvan el paquete y programaremos una cita para reenviarlo. .
En este caso, los gastos de envío de nuevo del paquete corren por cuenta del comprador.
Nuestro fin de semana comienza el viernes a las 7:00 p. m. y termina el lunes a las 8:00 a. m.
Siempre intentamos enviar todos los pedidos lo más rápido posible; lamentablemente no podemos trabajar las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Todos los pedidos se empaquetan y transfieren a PostNL de lunes a viernes.
Tenga en cuenta que PostNL no realiza entregas los lunes .
Envíenos un correo electrónico una vez que se haya realizado el segundo pedido y verificaremos si aún se pueden enviar juntos. Si esto es posible, le reembolsaremos la diferencia en los costos de envío a la cuenta que utilizó para pagar.
Tenga en cuenta: esto no siempre es posible.
¡Hacemos! Póngase en contacto con nosotros para conocer los costos de envío reales a través de nuestra página de contacto .
Pedidos
Añade los productos que desees a tu carrito de compras. Una vez que haya terminado, podrá pagar y completar su pedido. El pedido se acepta tan pronto como hayamos recibido el pago.
En principio, usted es responsable de los productos que solicita.
no es posible ajustar un pedido realizado.
Puede enviar un correo electrónico o completar el formulario de contacto con una solicitud para cambiar esto, pero no garantizamos que siempre se cambiará exitosamente.
Una vez que su pedido haya sido transferido a PostNL, ya no podrá ajustarse. Luego deberá realizar un nuevo pedido de los productos correctos.
Tan pronto como se haya completado su pago, recibirá un correo electrónico de confirmación de que hemos procesado su pedido. A continuación, se le informará por correo electrónico sobre los productos solicitados.
Puede realizar un seguimiento del estado del envío con el número de seguimiento y localización que recibió por correo electrónico de PostNL.
Primero comprueba si la confirmación no ha acabado en tu correo no deseado. Si tampoco puede encontrarlo allí, complete el formulario en nuestra página de servicio al cliente o envíenos un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]
Comprobaremos inmediatamente qué salió mal y cómo podemos solucionarlo.
¡Por supuesto! Envíanos un correo electrónico y nos aseguraremos de que recibas tu factura en formato .pdf.
Si después de haber realizado el pedido resulta que un producto ya no está en stock, se le informará lo antes posible.
Todos los productos mostrados están en stock a menos que se indique lo contrario. Si hay diferencia de stock, le pedimos su comprensión.
Desafortunadamente, el producto se agota. Regularmente reponemos nuestro stock, así que mantente atento.
Devoluciones
No hay problema, siempre que se haga en un plazo de 14 días y los productos no hayan sido utilizados. ¡Contáctenos a través de nuestra página de servicio al cliente y estaremos encantados de ayudarle!
Las revistas no se pueden devolver.
Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador.
Desafortunadamente, eso no es posible. Estas alfombras están hechas a medida para usted y también tienen un diseño único.
Si los productos han sido usados no se podrán devolver.
No entre en pánico. ¡Contáctenos a través de nuestra página de servicio al cliente y estaremos encantados de ayudarle! Asegúrese de tener buena evidencia fotográfica del daño. Lamentablemente, no podemos ayudarle más sin pruebas fotográficas.
Tan pronto como hayamos recibido su pedido de devolución, organizaremos el reembolso. El importe será reembolsado a la cuenta desde la que se realizó el pago. En promedio, esto demora entre 5 y 10 días hábiles. No podemos acelerar este proceso.
Tenga en cuenta que se cobrarán todos los costes al devolver productos usados. Si tu pedido inicial tenía envío gratuito, este también se deducirá si resulta que el valor total de tu pedido está por debajo del importe límite.
Garantías
Todos los productos que vendemos requieren los pasos correctos en su uso. No nos hacemos responsables si esto se utiliza incorrectamente.
Debido a que esto no se puede controlar, el uso de todos los productos relacionados con la limpieza y protección es bajo su propia responsabilidad.
No. Los productos de la categoría de personalización son consumibles para los cuales no podemos ofrecer garantía.
Sobre nosotros
Sneaker Essentials ofrece todo lo que necesitas para cuidar, proteger y personalizar tus zapatillas. Desde productos de limpieza hasta accesorios de estilo de vida, nuestra gama es la más amplia e innovadora del mercado. Nuestra misión es ser el destino para los amantes de las zapatillas que buscan mejorar su juego y expresar su individualidad. ¡Descubre las posibilidades en nuestra tienda web y lleva tus zapatillas a un nivel superior!
Nuestro almacén/oficina está ubicado en La Haya en Lulofsstraat 55, Unidad 27.
Para obtener más información, consulte los términos y condiciones generales de Sneaker Essentials .
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