Veelgestelde Vragen

Yes!

Tijdens het afrekenen kan je kiezen om je order af te halen bij ons aan de Lulofsstraat 55, unit 27 in Den Haag. De afhaaldagen zijn voorlopig de maandag en donderdag. Houdt daar dus rekening mee. 

Binnen Nederland betaal je € 6,50 voor een pakket. Bestellingen vanaf € 70,00 verzenden we gratis binnen Nederland!

De verzendkosten naar België zijn € 7,95. Bestellingen vanaf € 100,00 verzenden we gratis naar België!

Voor alle internationale bestellingen krijg je tijdens het afrekenproces direct inzicht in de verzendkosten. Je kunt ook contact met ons opnemen via onze contactpagina.

Alle bestellingen binnen Nederland en België worden met PostNL verzonden, mits anders aangegeven. We verwerken en verzenden je bestelling binnen 2 tot 3 werkdagen. Na verzending wordt je pakketje in Nederland en België meestal binnen 1 tot 2 werkdagen bezorgd. Voor andere landen vind je de levertijden in ons verzendbeleid.

Producten op maat, zoals kleden en matten: 2 tot 4 weken inclusief levering, rond de feestdagen soms langer. De verwerkingstijd hierboven geldt daar niet voor.

PostNL pakketten worden verzonden met track & trace, hier ontvang je een e-mail over wanneer je pakket verzonden is. Verder is het ook zo dat jouw bestelling afgeleverd kan worden bij de buren. Als je dit niet wilt, verzoeken we je om contact met ons op te nemen voordat je een bestelling plaatst.

Voor verdere informatie met betrekking tot levertijden verwijzen we je naar PostNL met je track & trace code. Deze ontvang je via de e-mail.

Controleer je adres bij het invullen van de gegevens altijd goed!

Zie je in de bevestigingsmail toch dat er een verkeerd afleveradres staat, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon.

Let op! Als je eenmaal de e-mail met bevestiging van verzending hebt ontvangen, is je bestelling overgedragen aan PostNL. Dan is het dus te laat om het adres aan te passen. We zullen moeten wachten tot het teruggestuurd wordt. Wij zullen dan contact met je opnemen wanneer het pakket bij ons terug is en een afspraak maken om het opnieuw te versturen.

De kosten om het pakket nogmaals op te sturen zijn in dit geval voor de koper.

Het weekend begint bij ons op vrijdag om 19:00 uur en eindigt op maandag om 8:00 uur.

We proberen altijd zo snel mogelijk alle bestellingen te versturen, we kunnen helaas niet 24/7 doorwerken. Alle bestellingen worden op doordeweekse werkdagen ingepakt en overgedragen aan PostNL.

Houd er rekening mee dat PostNL op maandag niet bezorgd.

Stuur ons een e-mail zodra de tweede bestelling is geplaatst en we zullen controleren of deze nog samen verzonden kunnen worden. Indien dit mogelijk is, storten we het verschil aan verzendkosten terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

Let op: het is dus niet altijd mogelijk.

We do! You see the exact shipping costs for your country at checkout. Shipping to Switzerland, the United States and Canada is a flat rate of EUR 39.95. Shipping to the other EU countries we ship to, and to the United Kingdom, costs EUR 14.95. If you pay in another currency, checkout shows the converted amount. There is no free shipping threshold for these countries. The Netherlands, Belgium, Germany and France have their own rates and free shipping thresholds, also shown at checkout.

Jouw bestelling kan op meerdere manieren afgerekend worden: met Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, iDEAL | Wero, Klarna, Bancontact of MB WAY, en daarnaast met PayPal. Betalingen lopen via Shopify Payments en PayPal.

LET OP: Het kan zijn dat bepaalde betaalopties niet beschikbaar zijn in jouw land!

Klarna voert voor Sneaker Essentials het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht van Klarna via de Klarna app kunt inzien en betalen. In de online omgeving van Klarna kun jij jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. Klarna houdt je op de hoogte via push notificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Ter goedkeuring van jouw verzoek om achteraf te betalen voert Klarna een gegevenscontrole uit. Klarna hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met Klarna niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk jouw bestelling betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met Klarna. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar Klarna.

Helaas is dat niet mogelijk. Je kan enkel bestellingen afhalen bij ons op locatie.

Voeg de producten die je graag wil aan je winkelwagen. Zodra je klaar bent kan je afrekenen en je bestelling afronden. De bestelling is geaccepteerd zodra wij de betaling hebben ontvangen.

In principe ben je zelf verantwoordelijk voor de producten die je besteld.

Administratief en logistiek gezien is het niet altijd mogelijk om een geplaatste bestelling aan te passen.

Je kan een e-mail sturen of het contactformulier invullen met het verzoek om deze te wijzigen, we geven echter geen garantie dat dit altijd succesvol wordt aangepast.

Als je order eenmaal aan PostNL is overgedragen, kan het sowieso niet meer aangepast worden. Je dient dan een nieuwe bestelling te plaatsen voor de correcte producten.

Zodra je betaling is afgerond ontvang je een bevestigingsmail dat je bestelling door ons in behandeling is genomen. Daarna zal je per mail op de hoogte worden gehouden over de bestelde producten.

Je kan de status van de verzending volgen met de track & trace nummer die je vai de e-mail hebt ontvangen bij PostNL.

Controleer eerst of de bevestiging niet in je ongewenste mail is beland. Indien je het daar ook niet kunt vinden, vul dan het formulier in op onze contactpagina of stuur ons een e-mail op het volgende adres: info@sneakeressentials.nl

We zullen direct nagaan wat er mis is gegaan en hoe we het kunnen oplossen.

Uiteraard! Stuur ons een e-mail en we zorgen dat je in .pdf formaat je factuur ontvangt.

Als blijkt, nadat je de bestelling hebt geplaatst, dat een product niet meer bij ons op voorraad is, wordt je hier zo snel mogelijk van op de hoogte gebracht.

Alle getoonde producten zijn voorradig indien er anders vermeld is. Mocht er toch een voorraadverschil zijn, dan vragen wij hiervoor om jouw begrip.

Helaas is het product dan uitverkocht. We vullen ons voorraad regelmatig aan, blijf het dus in de gaten houden.

Geen probleem, mits dit binnen 14 dagen gebeurt en de producten niet gebruikt zijn. Neem contact met ons op via onze contactpagina en we helpen je graag verder!

Tijdschriften en op maat gemaakte producten zoals de custom vloerkleden kunnen niet geretourneerd worden.

De kosten voor retourneren zijn voor de koper.

Helaas is dat niet mogelijk. Deze vloerkleden worden op maat voor je gemaakt en zijn ook uniek in ontwerp.

Het product word teruggestuurd naar je. We sturen je een betaallink om de extra verzendkosten te dekken.

Als de producten gebruikt zijn, kunnen ze niet retour gestuurd worden.

Geen paniek. Neem contact met ons op via onze contactpagina en we helpen je graag verder! Zorg wel dat je goed fotobewijs hebt van de beschadiging. Zonder fotobewijs kunnen we je helaas niet verder helpen.

Zodra we jouw retourbestelling in ontvangst hebben genomen regelen we de terugbetaling. Het bedrag zal terugbetaald worden op de rekening waarvan is betaald. Gemiddeld duurt dit tussen de 5 tot 10 werkdagen. Dit proces kunnen we niet versnellen.

Let op dat eventuele kosten in rekening gebracht worden bij het retourneren van gebruikte producten. Indien je initiele bestelling gratis verzending had, wordt ook dit verrekend mocht het blijken dat de totale waarde van je bestelling onder het grensbedrag uitkomt.

Alle producten die wij verkopen vereisen de juiste stappen in het gebruik ervan. Indien dit verkeerd wordt gebruikt kunnen wij daar niet verantwoordelijk voor worden gesteld.

Omdat hier geen controle op uit te voeren is, is het gebruik van alle producten met betrekking tot schoonmaak en bescherming op eigen risico.

Nee. De producten in het customize-categorie zijn verbruiksartikelen waar wij geen garantie op kunnen verlenen. 

Sneaker Essentials biedt alles wat je nodig hebt om je sneakers te verzorgen, beschermen en personaliseren. Van schoonmaakproducten tot lifestyle accessoires, ons assortiment is het grootste en meest innovatieve op de markt. Onze missie is om de bestemming te zijn voor sneakerliefhebbers die hun game willen verbeteren en hun individualiteit willen uiten. Ontdek de mogelijkheden op onze webshop en til je sneakers naar een hoger niveau!

Lees hier meer

Ons magazijn/kantoor is gevestigd in Den Haag aan de Lulofsstraat 55, Unit 27. 

Klik hier voor de route op Google Maps

Voor meer informatie verwijzen we je door naar dealgemene voorwaarden van Sneaker Essentials.

Sneaker Essentials respecteert de privacy van de online bezoekers aan haar website en is de enige eigenaar van de informatie die via de website wordt verkregen, tenzij anders aangegeven. Deze informatie wordt door Sneaker Essentials niet verkocht, gedeeld of verhuurd aan derden op een andere wijze dan als vermeld in deze privacyverklaring.

Voor meer informatie verwijzen we je door naar de privacypagina.

Cookies zijn kleine stukjes informatie die door je browser worden opgeslagen op jouw computer. Sneaker Essentials gebruikt cookies om je te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. Je kunt je eigen browser zo instellen dat je tijdens het winkelen bij Sneaker Essentials geen cookies ontvangt.

Voor meer informatie verwijzen we je door naar de privacypagina.