Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen gesammelt und auf dieser Seite zusammengestellt.

Nachdem Sie sich diese Fragen angesehen haben, haben Sie immer noch keine Antwort? Bitte kontaktieren Sie uns.

Zahlungen

Ihre Bestellung kann auf verschiedene Arten bezahlt werden. Sie können wählen, ob Sie im Voraus per Banküberweisung, direkt per PayPal, Ideal oder Kreditkarte oder im Nachhinein per Klarna oder In3 bezahlen möchten.

BITTE BEACHTEN: Bestimmte Zahlungsoptionen sind in Ihrem Land möglicherweise nicht verfügbar!

Als Zahlungsanbieter nutzen wir Multisafepay und Mollie

Klarna führt den gesamten Post-Payment-Prozess für Sneaker Essentials durch. Das bedeutet, dass Sie über die Klarna-App eine Klarna-Zahlungsübersicht einsehen und bezahlen können. In der Online-Umgebung von Klarna können Sie Ihre Zahlungsabrechnungen von Ihrem Computer oder Tablet aus verwalten. Klarna hält Sie per Push-Benachrichtigung und E-Mail auf dem Laufenden, wenn eine Zahlungsübersicht für Sie bereitsteht.

Bei Sneaker Essentials kannst du ab 20 € im Nachhinein bezahlen, wenn du zum ersten Mal über Klarna bezahlst. Klarna führt eine Datenprüfung durch, um Ihren Antrag auf Nachzahlung zu genehmigen.

Klarna wendet strenge Datenschutzrichtlinien an, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Antrag auf Zahlung mit Klarna nicht autorisiert ist, können Sie Ihre Bestellung selbstverständlich auch mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an Klarna wenden. Für weitere Informationen verweisen wir Sie auf Klarna.

Sie erhalten von unserem Zahlungsanbieter eine E-Mail mit allen Zahlungsinformationen. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, werden wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung fortfahren.

Möchten Sie Ihren Einkauf lieber nicht auf einmal bezahlen? Dann nutzen Sie in3 : die einzige Spread-Zahlungsmethode mit 0 % Zinsen. Sie zahlen den Kaufbetrag in drei Raten ohne zusätzliche Kosten. Auf diese Weise können Sie Ihr Lieblingsprodukt innerhalb Ihres Budgets kaufen. Der Mindestbestellwert beträgt 100 € und der Höchstbestellwert 3.000 €.

Vor der Zahlung führt in3 eine superschnelle Datenprüfung durch. Im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Zahlungsanforderung nicht autorisiert ist, können Sie sich an in3 wenden oder eine andere Zahlungsmethode wählen. Sie wünschen weitere Informationen zu in3? Dann besuchen Sie: www.payin3.nl .

Wie funktioniert es?

Wenn Sie sich für In3 entscheiden, zahlen Sie den Gesamtbetrag in drei gleichen Teilen innerhalb von 60 Tagen. Am Tag Ihrer Bestellung bezahlen Sie den ersten Teil über iDeal und Ihr Einkauf wird versendet. 30 Tage später zahlen Sie den zweiten Teil und 30 Tage später den dritten Teil. Auf diese Weise müssen Sie nicht sofort grosse Ausgaben tätigen. Sie erhalten eine E-Mail mit einer begleitenden Textnachricht, sobald Sie eine neue Zahlung vornehmen müssen. So einfach!

  1. Auswählen und prüfen: Wählen Sie an der Kasse in3, das System führt eine superschnelle Datenprüfung durch.
  1. 1. Zahlung & Versand: Sie tätigen sofort Ihre erste Zahlung und die Bestellung wird versendet.
  1. 2. und 3. Zahlung: Führen Sie die zweite Zahlung innerhalb von 30 Tagen und die dritte Zahlung innerhalb von 60 Tagen durch

Leider ist das nicht möglich. Sie können Bestellungen nur an unserem Standort abholen.

Sendungen

Ja!

der Lulofsstraat 55, Einheit 27 in Den Haag abholen . Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, werden wir Sie kontaktieren, um zu klären, wann ein Besuch für Sie am günstigsten ist

Die Versandkosten betragen innerhalb der Niederlande 5,95 €. Dies ist der Tarif, den uns PostNL mitgeteilt hat. Bestellungen über 70,00 € werden innerhalb der Niederlande versandkostenfrei versendet!*

Die Standardversandkosten nach Belgien betragen 7,95 €. Bestellungen über 140,00 € werden kostenlos nach Belgien versendet!*

*Für alle Lagerboxen gelten aufgrund der Grösse der Boxen unterschiedliche Versandkosten. Den genauen Betrag erhalten Sie beim Bezahlvorgang. Auch personalisierte Artikel sind von der kostenlosen Versandregelung ausgenommen.

Bei allen internationalen Bestellungen erhalten Sie während des Bestellvorgangs sofort Einblick in die Versandkosten. unsere Kundendienstseite kontaktieren .

Alle Bestellungen innerhalb der Niederlande und Belgiens werden mit PostNL  , sofern nicht anders angegeben. In fast allen Fällen dauert es 1 bis 3 Werktage PostNL am Zielort ankommt .

PostNL-Pakete werden mit Sendungsverfolgung verschickt. Sie erhalten eine E-Mail darüber, wann Ihr Paket versendet wurde.  Darüber hinaus kann Ihre Bestellung auch an Ihre Nachbarn geliefert werden. Sollten Sie dies nicht wünschen, bitten wir Sie, uns vor einer Bestellung zu kontaktieren.

Für weitere Informationen zu den Lieferzeiten wenden Sie sich bitte mit Ihrem Track & Trace-Code an PostNL. Diese erhalten Sie per E-Mail.

Überprüfen Sie beim Ausfüllen der Daten immer sorgfältig Ihre Adresse!

Wenn Sie feststellen, dass die Bestätigungs-E-Mail eine falsche Lieferadresse enthält, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail oder Telefon.

ACHTUNG! Sobald Sie die Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, wurde Ihre Bestellung an PostNL weitergeleitet. Dann ist es zu spät, die Adresse zu ändern. Wir müssen auf die Rückgabe warten. Wir werden Sie dann kontaktieren, wenn das Paket bei uns eintrifft, und einen Termin für die erneute Zusendung vereinbaren .

In diesem Fall gehen die Kosten für den erneuten Versand des Pakets zu Lasten des Käufers.

Unser Wochenende beginnt am Freitag um 19:00 Uhr und endet am Montag um 8:00 Uhr.

Wir versuchen immer, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, leider können wir nicht rund um die Uhr arbeiten. Alle Bestellungen werden werktags verpackt und an PostNL übergeben.

Bitte beachten Sie, dass PostNL montags nicht zustellt .

Bitte senden Sie uns nach der zweiten Bestellung eine E-Mail und wir prüfen, ob sie noch zusammen versendet werden können. Wenn dies möglich ist, erstatten wir die Differenz der Versandkosten auf das Konto, mit dem Sie bezahlt haben.

Bitte beachten Sie: Dies ist nicht immer möglich.

Das tun wir! Bitte kontaktieren Sie uns für die tatsächlichen Versandkosten über unsere Kontaktseite .

Aufträge

Fügen Sie die gewünschten Produkte Ihrem Warenkorb hinzu. Sobald Sie fertig sind, können Sie Ihre Bestellung bezahlen und abschliessen. Die Bestellung wird angenommen, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist.

Grundsätzlich sind Sie für die von Ihnen bestellten Produkte verantwortlich.

Aus administrativer und logistischer Sicht ist es nicht immer möglich, eine aufgegebene Bestellung anzupassen.

Sie können eine E-Mail mit der Bitte um Änderung senden oder das Kontaktformular ausfüllen. Wir garantieren jedoch nicht , dass die Änderung immer erfolgreich durchgeführt wird.

Sobald Ihre Bestellung an PostNL übermittelt wurde, kann sie nicht mehr angepasst werden. Anschliessend müssen Sie eine neue Bestellung für die richtigen Produkte aufgeben.

Sobald Ihre Zahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, dass Ihre Bestellung von uns bearbeitet wurde. Anschliessend werden Sie per E-Mail über die bestellten Produkte informiert.

Sie können den Status der Sendung mit der Track & Trace-Nummer verfolgen, die Sie per E-Mail von PostNL erhalten haben.

Überprüfen Sie zunächst, ob die Bestätigung nicht in Ihrer Spam-Mail gelandet ist. Sollten Sie es auch dort nicht finden, füllen Sie bitte das Formular auf unserer Kundendienstseite oder senden Sie uns eine E-Mail an die folgende Adresse: [email protected]

Wir prüfen umgehend, was schief gelaufen ist und wie wir es beheben können.

Natürlich! Senden Sie uns eine E-Mail und wir sorgen dafür, dass Sie Ihre Rechnung im PDF-Format erhalten.

Sollte sich nach Ihrer Bestellung herausstellen, dass ein Produkt nicht mehr vorrätig ist, werden Sie schnellstmöglich darüber informiert.

Sofern nicht anders angegeben, sind alle abgebildeten Produkte auf Lager. Sollte es zu einer Bestandsdifferenz kommen, bitten wir um Ihr Verständnis.

Leider ist das Produkt dann ausverkauft. Wir füllen unseren Lagerbestand regelmässig auf, also behalten Sie ihn im Auge.

Kehrt zurück

Kein Problem, sofern dies innerhalb von 14 Tagen geschieht und die Produkte nicht verwendet wurden. Kontaktieren Sie uns über unsere Kundenservice-Seite und wir helfen Ihnen gerne weiter!

Zeitschriften und Sonderanfertigungen wie z. B. massgefertigte Teppiche sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

Leider ist das nicht möglich. Diese Teppiche werden individuell für Sie angefertigt und sind auch im Design einzigartig.

Das Produkt wird an Sie zurückgesandt. Wir senden Ihnen einen Zahlungslink zur Deckung der zusätzlichen Versandkosten.

Wenn die Produkte verwendet wurden, können sie nicht zurückgegeben werden.

Keine Panik. Kontaktieren Sie uns über unsere Kundenservice-Seite und wir helfen Ihnen gerne weiter! Stellen Sie sicher, dass Sie einen guten Fotobeweis für den Schaden haben. Ohne Fotobeweis können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Sobald wir Ihre Rücksendebestellung erhalten haben, veranlassen wir die Rückerstattung. Der Betrag wird auf das Konto zurückerstattet, von dem die Zahlung erfolgt ist. Im Durchschnitt dauert dies zwischen 5 und 10 Werktagen. Wir können diesen Prozess nicht beschleunigen.

Bitte beachten Sie, dass bei der Rücksendung gebrauchter Produkte etwaige Kosten anfallen. Wenn bei Ihrer Erstbestellung ein kostenloser Versand vorgesehen war, wird dieser ebenfalls abgezogen, wenn sich herausstellt, dass der Gesamtwert Ihrer Bestellung unter dem Grenzbetrag liegt.

Garantien

Alle von uns verkauften Produkte erfordern die richtigen Schritte bei ihrer Verwendung. Bei unsachgemässer Verwendung übernehmen wir keine Haftung.

Da dies nicht kontrollierbar ist, erfolgt die Verwendung aller Reinigungs- und Schutzprodukte auf eigenes Risiko.

NEIN. Bei den Produkten in der Kategorie „Anpassen“ handelt es sich um Verbrauchsmaterialien, für die wir keine Garantie übernehmen können.  

Über uns

Sneaker Essentials bietet alles, was Sie zur Pflege, zum Schutz und zur Personalisierung Ihrer Sneaker benötigen. Von Reinigungsprodukten bis hin zu Lifestyle-Accessoires ist unser Sortiment das grösste und innovativste auf dem Markt. Unsere Mission ist es, die Anlaufstelle für Sneakerheads zu sein, die ihr Können steigern und ihre Individualität zum Ausdruck bringen möchten. Entdecken Sie die Möglichkeiten in unserem Webshop und bringen Sie Ihre Sneaker auf ein höheres Niveau!

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Unser Lager/Büro befindet sich in Den Haag in der Lulofsstraat 55, Einheit 27. 

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Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Sneaker Essentials .

Sneaker Essentials respektiert die Privatsphäre der Online-Besucher seiner Website und ist der alleinige Eigentümer der über die Website erhaltenen Informationen, sofern nicht anders angegeben. Diese Informationen werden von Sneaker Essentials in keiner Weise an Dritte verkauft, weitergegeben oder vermietet, ausser wie in dieser Datenschutzerklärung angegeben.

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