Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées et les avons regroupées sur cette page.
Tu n'as toujours pas de réponse après avoir consulté ces questions ? Si c'est le cas, contacte-nous.
Paiements
Il y a plusieurs façons de payer ta commande. Tu peux choisir de payer à l'avance par virement bancaire, de payer directement par PayPal, Ideal ou carte de crédit ou de payer après coup par Klarna ou In3.
REMARQUE : Certaines options de paiement peuvent ne pas être disponibles dans ton pays !
Klarna effectue l'ensemble du processus de post-paiement pour Sneaker Essentials . Cela signifie que tu peux consulter et payer un relevé de paiement Klarna via l'appli Klarna. Dans l'environnement en ligne de Klarna, tu peux gérer tes relevés de paiement depuis ton ordinateur ou ta tablette. Klarna t'informe par notifications push & e-mail lorsqu'un relevé de paiement est prêt pour toi.
Sur Sneaker Essentials , tu peux payer en arriéré à partir de 20 € lorsque tu paies pour la première fois via Klarna. Pour approuver ta demande de paiement d'arriérés, Klarna effectue une vérification des données.
Klarna applique une politique de confidentialité stricte, décrite dans sa déclaration de confidentialité. Dans le cas peu probable où ta demande de paiement avec Klarna ne serait pas autorisée, tu peux bien sûr payer ta commande avec un autre mode de paiement. Tu peux toujours contacter Klarna pour toute question. Pour plus d'informations, reporte-toi à Klarna.
Tu recevras un e-mail de notre prestataire de paiement avec toutes les informations de paiement. Dès que nous aurons reçu le paiement, nous continuerons à traiter ta commande.
Vous préférez ne pas payer votre achat en une seule fois ? Utilisez alors in3: le seul mode de paiement à 0% d'intérêt. Vous payez le montant de l'achat en trois versements sans frais supplémentaires. Vous pourrez ainsi acheter votre produit préféré sans dépasser votre budget. Le montant minimum de la commande est de 100 € et le montant maximum de la commande est de 3 000 €.
Avant le paiement, in3 effectue une vérification ultra rapide des données. Dans le cas peu probable où votre demande de paiement ne serait pas autorisée, vous pouvez contacter in3 ou choisir un autre mode de paiement. Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur in3 ? Ensuite, visitez le site : www.payin3.nl.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Si vous choisissez in3, vous payez le montant total en trois parties égales dans les 60 jours. Le jour de votre commande, payez la première partie via iDeal et votre achat sera envoyé. 30 jours plus tard, vous payez la deuxième partie et 30 jours plus tard la troisième partie. Ainsi, vous n'aurez pas à dépenser une grosse somme d'argent en une seule fois. Vous recevrez un e-mail accompagné d'un message texte dès que vous devrez effectuer un nouveau paiement. C'est facile et agréable !
- Choisissez et vérifiez : Choisissez in3 à la caisse, le système effectue une vérification super rapide des données.
- 1er paiement & expédition : Vous effectuez votre premier paiement immédiatement et la commande est expédiée.
- 2e et 3e paiement : Dans les 30 jours, tu effectues le deuxième paiement et dans les 60 jours, tu effectues le troisième paiement.
Malheureusement, ce n'est pas possible. Tu peux uniquement retirer les commandes dans nos locaux.
Expéditions
Oui !
Pendant le paiement, tu peux choisir de venir chercher ta commande chez nous à Lulofsstraat 55, unité 27 à La Haye. Après avoir passé ta commande, nous te contacterons pour savoir quand il te convient de passer.
Les frais d'expédition sont de 5,95 € aux Pays-Bas. C'est le tarif qui nous a été communiqué par PostNL. Les commandes supérieures à 70,00 € seront expédiées gratuitement aux Pays-Bas !
Les frais d'expédition vers la Belgique sont de 7,95 € standard. Les commandes supérieures à 140,00 € seront expédiées gratuitement en Belgique !
*Pour toutes les boîtes de rangement, les frais d'expédition sont fixés différemment en raison de la taille des boîtes. Un montant précis sera indiqué lors du passage à la caisse. Les articles personnalisés sont également exclus de la règle de l'expédition gratuite.
Pour toutes les commandes internationales, les frais d'expédition te seront communiqués directement pendant le processus de commande. Tu peux aussi nous contacter via notre page de service client.
Toutes les commandes aux Pays-Bas et en Belgique sont expédiées avec PostNL sauf indication contraire. Dans presque tous les cas, il faut 1 à 3 jours ouvrables pour que le colis arrive à destination avec PostNL.
Les colis de PostNL sont envoyés avec un système de suivi. Vous recevrez un e-mail à ce sujet lorsque votre colis aura été envoyé. Il est également possible que votre commande soit livrée chez vos voisins. Si vous ne le souhaitez pas, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Pour plus d'informations sur les délais de livraison, réfère-toi à PostNL avec ton code track & trace. Tu le recevras par e-mail.
Vérifiez toujours soigneusement votre adresse lorsque vous saisissez les données !
Si l'adresse de livraison figurant dans l'e-mail de confirmation est toujours incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail ou par téléphone.
Veuillez noter ! Une fois que vous avez reçu le courriel de confirmation d'expédition, votre commande a été transférée à PostNL. Il est donc trop tard pour changer l'adresse. Nous devrons attendre qu'il nous soit rendu. Nous vous contacterons alors lorsque le colis sera de retour et prendrons rendez-vous pour le réexpédier.
Dans ce cas, les frais de réexpédition du colis sont à la charge de l'acheteur.
Pour nous, le week-end commence à 19 h le vendredi et se termine à 8 h le lundi.
Nous essayons toujours d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible, malheureusement nous ne pouvons pas travailler 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Toutes les commandes sont emballées et remises à PostNL les jours de semaine.
Veuillez noter que PostNL ne livre pas le lundi.
Envoie-nous un e-mail dès que la deuxième commande est passée et nous vérifierons si elles peuvent encore être expédiées ensemble. Si c'est possible, nous rembourserons la différence de frais d'expédition sur le compte avec lequel tu as payé.
Note que ce n'est donc pas toujours possible.
Nous le faisons ! Contacte-nous pour connaître les frais d'expédition réels via notre page de contact.
Commandes
Ajoute les produits qui te plaisent dans ton panier. Une fois que tu es prêt, tu peux passer à la caisse et terminer ta commande. La commande est acceptée une fois que nous avons reçu le paiement.
En principe, vous êtes responsable des produits que vous commandez.
Sur le plan administratif et logistique, il n'est pas toujours possible d'ajuster une commande passée.
Tu peux envoyer un e-mail ou remplir le formulaire de contact pour demander qu'il soit modifié, mais nous ne garantissons pas qu'il sera toujours mis à jour avec succès.
Une fois que votre commande a été remise à PostNL, elle ne peut plus être modifiée. Vous devrez passer une nouvelle commande pour les produits corrects.
Dès que votre paiement aura été effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que votre commande a été traitée par nos soins. Ensuite, vous serez informé par e-mail des produits commandés.
Vous pouvez suivre le statut de l'envoi grâce au numéro de suivi que vous avez reçu par courrier électronique de PostNL.
Vérifie d'abord que la confirmation n'a pas atterri dans ton courrier indésirable. Si tu ne la trouves pas là non plus, remplis le formulaire sur la page de notre service client ou envoie-nous un e-mail à l'adresse suivante : [email protected]
Nous trouverons immédiatement ce qui n'a pas fonctionné et comment nous pouvons le résoudre.
Bien sûr ! Envoyez-nous un e-mail et nous ferons en sorte que vous receviez votre facture au format .pdf.
Si, après avoir passé votre commande, il apparaît qu'un produit n'est plus en stock, vous en serez informé dans les meilleurs délais.
Tous les produits présentés sont en stock, sauf indication contraire. S'il y a une différence de stock, nous vous demandons votre compréhension.
Malheureusement, le produit est alors épuisé. Nous réapprovisionnons régulièrement notre stock, alors gardez-le à l'œil.
Renvoie à
Aucun problème, à condition que cela soit fait dans les 14 jours et que les produits n'aient pas été utilisés. Contacte-nous via notre page de service client et nous serons heureux de t'aider !
Les magazines ne peuvent pas être retournés.
Les frais de renvoi de la marchandise sont à la charge de l'acheteur.
Malheureusement, ce n'est pas possible. Ces tapis sont faits sur mesure pour toi et sont également uniques dans leur design.
Ne panique pas. Contacte-nous via notre page de service client et nous serons heureux de t'aider ! Assure-toi simplement d'avoir une bonne preuve photo des dommages. Sans preuve photo, nous ne pourrons malheureusement pas t'aider.
Dès que nous aurons reçu votre commande de retour, nous organiserons un remboursement. Le montant sera remboursé sur le compte à partir duquel il a été payé. En moyenne, cela prend entre 5 et 10 jours ouvrables. Nous ne pouvons pas accélérer ce processus.
Veuillez noter que des frais peuvent être facturés pour le retour des produits utilisés. Si votre commande initiale comprenait la livraison gratuite, celle-ci sera également prise en compte si la valeur totale de votre commande est inférieure à la limite.
Garanties
Tous les produits que nous vendons nécessitent des étapes correctes dans leur utilisation. En cas d'utilisation incorrecte, nous ne pouvons être tenus pour responsables.
Comme cela ne peut pas être contrôlé, l'utilisation de tous les produits liés au nettoyage et à la protection est à tes propres risques.
Non. Les produits de la catégorie personnaliser sont des consommables que nous ne pouvons pas garantir.
A propos de nous
Sneaker Essentials offre tout ce dont tu as besoin pour entretenir, protéger et personnaliser tes baskets. Des produits de nettoyage aux accessoires de style de vie, notre gamme est la plus vaste et la plus innovante du marché. Notre mission est d'être la destination des amoureux des baskets qui veulent améliorer leur jeu et exprimer leur individualité. Découvre les possibilités sur notre boutique en ligne et fais passer tes baskets au niveau supérieur !
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Notre entrepôt/bureau est situé à La Haye, à Lulofsstraat 55, Unité 27.
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