Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen gesammelt und sie auf dieser Seite zusammengestellt.
Hast du immer noch keine Antworten, nachdem du dir diese Fragen angesehen hast? Dann kontaktiere uns bitte.
Zahlungen
Es gibt mehrere Möglichkeiten, deine Bestellung zu bezahlen. Du kannst im Voraus per Banküberweisung, direkt per PayPal, Ideal oder Kreditkarte oder im Nachhinein per Klarna oder In3 bezahlen.
HINWEIS: Bestimmte Zahlungsoptionen sind in deinem Land möglicherweise nicht verfügbar!
Wir nutzen Multisafepay und Mollie als Zahlungsanbieter.
Klarna wickelt den gesamten Nachzahlungsprozess für Sneaker Essentials ab. Das bedeutet, dass du eine Klarna Zahlungsaufstellung über die Klarna App einsehen und bezahlen kannst. In der Online-Umgebung von Klarna kannst du deine Zahlungsaufstellungen von deinem Computer oder Tablet aus verwalten. Klarna informiert dich per Push-Benachrichtigung und E-Mail, wenn eine Zahlungsaufstellung für dich bereit ist.
Auf Sneaker Essentials kannst du ab 20 € im Nachhinein zahlen, wenn du zum ersten Mal über Klarna zahlst. Um deinen Antrag auf Nachzahlung zu genehmigen, führt Klarna eine Datenprüfung durch.
Klarna betreibt eine strenge Datenschutzpolitik, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass dein Antrag auf Zahlung mit Klarna nicht genehmigt wird, kannst du deine Bestellung natürlich auch mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen. Bei Fragen kannst du dich jederzeit an Klarna wenden. Weitere Informationen findest du unter Klarna.
Du erhältst eine E-Mail von unserem Zahlungsanbieter mit allen Zahlungsinformationen. Sobald wir die Zahlung erhalten haben, werden wir deine Bestellung weiter bearbeiten.
Willst du deinen Einkauf nicht auf einmal bezahlen? Dann nutze in3: die einzige Ratenzahlungsmethode mit 0% Zinsen. Du zahlst den Kaufbetrag in drei Raten ohne zusätzliche Kosten. So kannst du dein Lieblingsprodukt innerhalb deines Budgets kaufen. Der Mindestbestellwert liegt bei 100 € und der maximale Bestellwert bei 3.000 €.
Vor der Zahlung führt in3 eine superschnelle Datenprüfung durch. Im unwahrscheinlichen Fall, dass deine Zahlungsanforderung nicht genehmigt wird, kannst du in3 kontaktieren oder eine andere Zahlungsmethode wählen. Möchtest du mehr über in3 erfahren? Dann besuche: www.payin3.nl.
Wie funktioniert das?
Wenn du dich für in3 entscheidest, zahlst du den vollen Betrag in drei gleichen Teilen innerhalb von 60 Tagen. Am Tag deiner Bestellung bezahlst du den ersten Teil über iDeal und dein Kauf wird versandt. 30 Tage später bezahlst du den zweiten Teil und wiederum 30 Tage später den dritten Teil. Auf diese Weise musst du nicht einen großen Betrag auf einmal ausgeben. Du erhältst eine E-Mail mit begleitender Textnachricht, sobald du eine neue Zahlung leisten musst. Schön und einfach!
- Auswählen & prüfen: Wähle in3 an der Kasse, das System macht einen superschnellen Datencheck.
- 1. Zahlung & Versand: Du leistest deine erste Zahlung sofort und die Bestellung wird versendet.
- 2. und 3. Zahlung: Innerhalb von 30 Tagen leistest du die zweite Zahlung und innerhalb von 60 Tagen die dritte Zahlung
Das ist leider nicht möglich. Du kannst deine Bestellungen nur in unseren Geschäftsräumen abholen.
Sendungen
Ja!
Während des Bestellvorgangs kannst du wählen, ob du deine Bestellung bei uns in der Lulofsstraat 55, Einheit 27 in Den Haag abholen möchtest. Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen, um herauszufinden, wann es dir passt, bei uns vorbeizukommen.
Die Versandkosten betragen 5,95 € innerhalb der Niederlande. Das ist der Tarif, den uns die PostNL mitgeteilt hat. Bestellungen über 70,00 € werden innerhalb der Niederlande kostenlos verschickt!
Die Versandkosten nach Belgien betragen standardmäßig 7,95 €. Bestellungen über 140,00 € werden kostenlos nach Belgien verschickt!
*Für alle Lagerboxen werden die Versandkosten aufgrund der Größe der Boxen unterschiedlich festgelegt. Der genaue Betrag wird dir an der Kasse mitgeteilt. Personalisierte Artikel sind ebenfalls von der Regel des kostenlosen Versands ausgeschlossen.
Für alle internationalen Bestellungen werden dir die Versandkosten direkt während des Bestellvorgangs mitgeteilt. Du kannst uns auch über unsere Kundenservice-Seite kontaktieren.
Alle Bestellungen innerhalb der Niederlande und Belgiens werden mit PostNL versandt, sofern nicht anders angegeben. In fast allen Fällen dauert es 1 bis 3 Arbeitstage, bis das Paket mit PostNL am Zielort ankommt.
PostNL-Pakete werden mit Track & Trace verschickt. Du erhältst eine E-Mail darüber, wenn dein Paket verschickt wurde. Es ist auch möglich, dass deine Bestellung an deine Nachbarn geliefert wird. Wenn du das nicht möchtest, kontaktiere uns bitte, bevor du deine Bestellung aufgibst.
Weitere Informationen zu den Lieferzeiten erhältst du bei PostNL mit deinem Track & Trace Code. Diesen erhältst du per E-Mail.
Überprüfe deine Adresse immer sorgfältig, wenn du die Details ausfüllst!
Wenn du in der Bestätigungs-E-Mail immer noch eine falsche Lieferadresse siehst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon.
Bitte beachte! Sobald du die Versandbestätigung per E-Mail erhalten hast, ist deine Bestellung an PostNL weitergeleitet worden. Dann ist es also zu spät, die Adresse zu ändern. Wir müssen auf die Rücksendung des Pakets warten. Wir werden dich dann kontaktieren, wenn das Paket wieder bei uns ist, und einen Termin für den erneuten Versand vereinbaren.
In diesem Fall gehen die Kosten für den erneuten Versand des Pakets zu Lasten des Käufers.
Für uns beginnt das Wochenende am Freitag um 19 Uhr und endet am Montag um 8 Uhr.
Wir versuchen immer, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, aber leider können wir nicht 24/7 arbeiten. Alle Bestellungen werden werktags verpackt und an die PostNL übergeben.
Bitte beachte, dass PostNL montags nicht zustellt.
Schick uns eine E-Mail, sobald die zweite Bestellung aufgegeben wurde, und wir prüfen, ob sie noch zusammen versendet werden können. Wenn das möglich ist, erstatten wir dir die Differenz der Versandkosten auf das Konto, mit dem du bezahlt hast.
Beachte, dass dies daher nicht immer möglich ist.
Das tun wir! Bitte setz dich mit uns in Verbindung, um die tatsächlichen Versandkosten über unsere Kontaktseite zu erfahren.
Bestellungen
Lege die Produkte, die dir gefallen, in deinen Warenkorb. Sobald du fertig bist, kannst du zur Kasse gehen und deine Bestellung abschließen. Die Bestellung ist angenommen, sobald wir die Zahlung erhalten haben.
Grundsätzlich bist du für die Produkte verantwortlich, die du bestellst.
Aus administrativen und logistischen Gründen ist es nicht immer möglich, eine aufgegebene Bestellung anzupassen.
Du kannst eine E-Mail schicken oder das Kontaktformular ausfüllen, um die Änderung zu beantragen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass sie immer erfolgreich aktualisiert wird.
Sobald deine Bestellung an PostNL übertragen wurde, kann sie nicht mehr angepasst werden. Du musst dann eine neue Bestellung für die richtigen Produkte aufgeben.
Sobald deine Zahlung abgeschlossen ist, erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung, dass deine Bestellung bearbeitet wird. Du wirst dann per E-Mail über die bestellten Produkte informiert.
Du kannst den Status der Sendung mit der Track & Trace-Nummer verfolgen, die du per E-Mail von PostNL erhalten hast.
Überprüfe zuerst, ob die Bestätigung nicht in deiner Junk-Mail gelandet ist. Wenn du sie auch dort nicht finden kannst, fülle bitte das Formular auf unserer Kundenservice-Seite aus oder schicke uns eine E-Mail an folgende Adresse: [email protected]
Wir werden sofort herausfinden, was schief gelaufen ist und wie wir es beheben können.
Ja, natürlich! Schick uns eine E-Mail und wir sorgen dafür, dass du deine Rechnung im .pdf-Format erhältst.
Wenn sich nach deiner Bestellung herausstellt, dass ein Produkt bei uns nicht mehr vorrätig ist, wirst du so schnell wie möglich darüber informiert.
Alle gezeigten Produkte sind auf Lager, wenn nicht anders angegeben. Sollte es dennoch zu einer Lagerdifferenz kommen, bitten wir um dein Verständnis.
Leider wird das Produkt dann ausverkauft sein. Wir füllen unseren Bestand regelmäßig auf, also schau immer wieder vorbei.
Rückgabe
Kein Problem, sofern dies innerhalb von 14 Tagen geschieht und die Produkte nicht benutzt wurden. Kontaktiere uns über unsere Kundenservice-Seite und wir helfen dir gerne weiter!
Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden.
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers.
Das ist leider nicht möglich. Diese Teppiche werden für dich maßgefertigt und sind auch im Design einzigartig.
Wenn die Produkte benutzt worden sind, können sie nicht zurückgegeben werden.
Kein Grund zur Panik. Kontaktiere uns über unseren Kundenservice und wir werden dir gerne helfen! Achte nur darauf, dass du einen guten Fotobeweis für den Schaden hast. Ohne Fotobeweis können wir dir leider nicht helfen.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, kümmern wir uns um die Erstattung. Der Betrag wird auf das Konto zurückerstattet, von dem er bezahlt wurde. Im Durchschnitt dauert dies zwischen 5 und 10 Arbeitstagen. Wir können diesen Prozess nicht beschleunigen.
Bitte beachte, dass bei der Rückgabe gebrauchter Produkte Gebühren anfallen. Wenn deine ursprüngliche Bestellung versandkostenfrei war, wird auch dieser Betrag abgezogen, wenn der Gesamtwert deiner Bestellung unter diese Grenze fällt.
Garantien
Alle Produkte, die wir verkaufen, müssen richtig verwendet werden. Bei unsachgemäßer Verwendung können wir nicht dafür verantwortlich gemacht werden.
Da dies nicht kontrolliert werden kann, erfolgt die Verwendung aller Produkte zur Reinigung und zum Schutz auf eigene Gefahr.
Nein. Die Produkte in der Kategorie "Anpassen" sind Verbrauchsmaterialien, für die wir keine Garantie übernehmen können.
Über uns
Sneaker Essentials bietet alles, was du brauchst, um deine Turnschuhe zu pflegen, zu schützen und zu personalisieren. Von Reinigungsprodukten bis hin zu Lifestyle-Accessoires - unser Sortiment ist das größte und innovativste auf dem Markt. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, die Anlaufstelle für Sportschuhliebhaber zu sein, die ihren Sport aufwerten und ihre Individualität zum Ausdruck bringen wollen. Entdecke die Möglichkeiten in unserem Webshop und bringe deine Turnschuhe auf das nächste Level!
Unser Lager/Büro befindet sich in Den Haag in der Lulofsstraat 55, Einheit 27.
Weitere Informationen findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Sneaker Essentials.
Sneaker Essentials respektiert die Privatsphäre der Online-Besucher seiner Website und ist der alleinige Eigentümer der über die Website erhaltenen Informationen, sofern nicht anders angegeben. Diese Informationen werden von Sneaker Essentials nicht an Dritte verkauft, weitergegeben oder vermietet, es sei denn, dies ist in dieser Datenschutzerklärung angegeben.
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