Moet ik per se de sneaker-check doen voordat ik gebruik wil maken van de cleaning service?

Nee maar het is wel aangeraden. Op basis van de foto’s geven wij je nauwkeurig advies over welke service het beste past bij jouw schoenen. Zo voorkomen we teleurstellingen. Services die zijn aangeschaft zonder dat er een sneaker-check is gedaan, worden terugbetaald.

Kom je langs bij ons op locatie, dan kunnen we de beoordeling samen doen.

Hoelang duurt het voordat ik reactie krijg op de sneaker-check?

We proberen uiteraard zo snel mogelijk te reageren. Afhankelijk van de drukte kan het tot 24 uur duren voordat je reactie krijgt van ons. Het kan zijn dat we soms meer informatie nodig hebben. We zullen dat dan laten weten.

Hoe weet ik of ik de special treatment nodig heb?

Na ontvangst van de foto’s zullen we een advies uitbrengen welke cleaning service het beste bij je sneakers past. De special treatment is bedoelt voor sneakers die gemaakt zijn van delicate materialen zoals mesh, suède, nubuck en bepaalde leersoorten. Luxe merken en gelimiteerde sneakers hebben ook een special treatment nodig, ongeacht het type materiaal. Een schoen waar je veel geld voor hebt betaald (250+), verdient ook extra service toch?

Kunnen sneaker ook afgewezen worden na een sneaker-check?

Ja. We beoordelen of het nut heeft om met je sneakers aan de slag te gaan. Indien we niet denken dat ze meer te redden zijn laten we dit weten.

Welke producten gebruiken jullie tijdens het schoonmaken?

We hebben een van de meest uitgebreide assortimenten van accessoires voor sneakers en daar maken we goed gebruik van! Alle producten die we gebruiken zijn te koop op onze webshop.

Wat als mijn sneakers schade oplopen tijdens de behandeling?

Gebruik maken van de Cleaning Service is, zoals bij het schoonmaken van je eigen sneakers, op eigen risico.

We zullen altijd de beste producten gebruiken die geschikt zijn voor je sneakers. Mocht het toch zo zijn dat je sneakers alsnog schade oplopen tijdens de cleaning service, dan zullen we contact opnemen met je en dit op gepaste wijze afhandelen.

Krijg ik mijn geld terug als ik niet tevreden ben met het resultaat?

We maken zelf ook before en after foto’s van alle sneakers die binnen komen. We proberen altijd het beste resultaat te behalen, daar kan jij uiteraard anders over denken. Omdat we er de nodige tijd in hebben gestoken wordt er geen geld teruggeven. We zullen echter zoeken naar andere passende oplossingen indien het redelijk is uiteraard.

Wat zijn de verschillen tussen de Essential Cleaning Service en de Premium Cleaning Service?

Bij de Premium Cleaning Service besteden we meer aandacht aan je sneakers. We maken niet alleen je sneakers schoon, we impregneren ze ook voor je met Crep Protect en zorgen dat ze weer fresh ruiken met behulp van een sneaker deodorant.

Hoe weet ik of ik de special treatment nodig heb?

Na ontvangst van de foto’s zullen we een advies uitbrengen welke cleaning service het beste bij je sneakers past.

De special treatment is bedoelt voor sneakers die gemaakt zijn van delicate materialen zoals mesh, suède, nubuck en bepaalde leersoorten.

Luxe merken en gelimiteerde sneakers hebben ook een special treatment nodig, ongeacht het type materiaal. Een schoen waar je veel geld voor hebt betaald (250+), verdient ook extra service toch?

Kan ik mijn schoenen ook ergens afgeven?

Ja dat kan! Je kan ze bij ons op kantoor afgeven. Dat is aan de Lulofstraat 55 in Den Haag. Bel wel even van te voren om zeker te zijn dat we aanwezig zijn.

Wat zijn de verzendkosten?

Je bent zelf verantwoordelijk voor het verzenden van de schoenen naar ons. Je kan ze op maandag of donderdag ook brengen bij ons op locatie. We raden je aan om de schoenen altijd verzekerd op te sturen.

Hoe verzend ik mijn sneakers naar Sneaker Essentials?

Na het plaatsen van je bestelling, kan je de schoenen versturen naar ons adres.

Wat als mijn sneakers zoek raken tijdens de verzending?

Het verzenden van de sneakers naar ons is de verantwoordelijkheid van de sneaker-eigenaar. Mochten ze zoek raken kunnen we assisteren bij het starten van een onderzoek bij het postbedrijf. Helaas is dit het enige wat we kunnen doen.

Voor het terugverzenden van de sneakers naar jou, sturen we ze verzekerd op met PostNL. Mochten ze zoek raken kunnen we een onderzoek starten en indien ze echt vermist zijn vergoedt PostNL een gedeelte van de marktwaarde. Dit wordt per geval bepaald.

Mijn verzending is vertraagd, wat nu?

Geduld :). We hebben nauw contact met PostNL over al onze pakketten. Indien er een vertraging is opgelopen zal het een dag of 2 later bij ons of bij jou binnen komen.

Kan ik een zending ook combineren met een bestelling uit de webshop?

Uiteraard! Laat je het ons wel tijdig weten zodat wij daarop kunnen inspelen? Indien we een zending combineren zullen we ook de verzendkosten voor de overbodige zendingen terugstorten.

Kan ik ook producten uit de webshop toevoegen aan mijn bestaande Cleaning Service bestelling?

Uiteraard! Je complete bestelling word opgestuurd wanneer je sneakers weer fresh zijn dankzij de cleaning service.

We versturen de producten dus niet apart op. Indien je dit wel wilt, zal je een aparte bestelling moeten plaatsen.

Zolang je sneakers bij ons in behandeling zijn, kan je extra producten bijbestellen zonder additionele verzendkosten.

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Jouw bestelling kan op meerdere manieren afgerekend worden. Je kan ervoor kiezen om vooruit te betalen via bankoverschrijving, direct te betalen via PayPal, Ideal of Creditcard of achteraf te betalen via Klarna of In3.

LET OP: Het kan zijn dat bepaalde betaalopties niet beschikbaar zijn in jouw land!

We maken gebruik van Multisafepay en Mollie als betalingsprovider.